One More Mail
Ответим на любой вопрос
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой персональных данных.
На заметку
Что такое спам
и почему он вреден
О письмах, которые не попадают во «Входящие»
Для успешной коммуникации с клиентом важно отличать правильную рассылку от спама. Спам — это отправка писем без согласия пользователя. Найти клиентов таким образом не получится: вы зря потратите время, деньги и обретёте кучу проблем. Расскажем, почему спам бесполезен, чем он опасен и как нужно правильно рассылать письма.
Спам отправлять бессмысленно
Спам уходит в «Спам». Почтовые сервисы борются с рассылкой спама. Все уловки и ухищрения спамеров рано или поздно распознаются (но чаще рано). Письма не доходят до «Входящих», а идут сразу в папку «Спам». Которую никто никогда не смотрит и уж писем оттуда подавно не читает. А письма от слишком настойчивых спамеров не доставляются вообще, и даже в «Спам». Искусственный интеллект систем обмануть не удастся: спам-фильтры постоянно обновляются, никто не знает всех способов вычислить спамера.
Если каким-то чудом почтовый сервис пропустит ваше письмо и оно попадёт в папку «Входящие», то клиент сам отправит его в «Спам». Люди редко открывают письма от неизвестных отправителей. Во-первых, спам часто содержит вирусы. Во-вторых, не считают нужным тратить время на непонятную корреспонденцию. Даже если знакомый дал вам базу адресов, которые «вот точно подойдут». Даже если вам удалось заполучить клиентскую базу конкурента, и вот она, казалось бы, целевая аудитория. Нет, это всё дохлые номера. Пока клиент сам не изъявит желание получать письма — он никогда ими не заинтересуется.
Сервисы email-рассылок — например, Mailchimp, «Юнисендер», Sendpulse — дорожат своей репутацией. Они следят за доставляемостью писем, у каждого сервиса свой порог. Если выяснится, что порог превышен и письма не доходят до адресата (чахнут в «Спаме» или отправлены по несуществующему адресу), с вас потребуют объяснений — как так получилось. Или просто заблокируют аккаунт, даже если вы вчера выложили за него деньги.
Спам вызывает негатив. Нежданные письма раздражают и формируют подозрительное отношение к вашему бизнесу, даже если у вас хороший продукт. Возможно, ознакомившись с ним самостоятельно, клиент бы заинтересовался. Но не в этом случае.
Представьте, если бы к вам вдруг без приглашения заявился Филипп Киркоров. А вы в домашнюю футболку одеты, из угощений только бублики, и вообще вам не до него — вы за плохие оценки детей ругаете. Но если бы вы предварительно договорились о визите — это другое дело. Парадно-выходной костюм готов, дети по углам расставлены, и вы с Филиппом за чашечкой крепкого кофе поёте песню про цвет настроения. Заодно и приглашение получите на ближайший концерт.
Мало того, что рассылка спама не приносит пользы, она ещё и вредит.
Спам опасен для отправителя
Теряете время. Тщетные попытки обмануть систему, регистрация новых аккаунтов вместо забаненных, оправдания перед сервисами рассылки, сочинение новых способов «авось повезёт», поиск кандидатуры на должность спамера — на всё это уходит очень много времени. А если подойти к вопросу с умом, это время можно потратить с пользой и для бизнеса, и для клиента.
Теряете деньги. Сервисы рассылки не бесплатные. Если вы наймёте человека для ручной рассылки, ему, соответственно, тоже нужно будет платить. А спамеры это как навязчивые промоутеры, которые суют вам листовку об открытии суши-бара. Но вам это неинтересно — у вас аллергия на рис. Но их цель — вручить буклет, а нужна ли вам информация, уже неважно. Профит равен нулю. Купив базу непонятно чьих и, возможно, недействующих адресов, вы потратите время, силы и деньги на рассылку, а потом окажется, что вы отправили приглашение посетить вашу студию макияжа 40-летнему Петру Ивановичу.
В онлайн-пространстве есть спам-ловушки — подставные почтовые адреса, созданные как раз для того, чтобы вычислять спамеров. Если такой адрес окажется в рассылке, это значит, что базу собирал спамер. Распознать эти адреса, конечно, невозможно.
Теряете клиентов. Если вы решите отсылать спам своим клиентам или тем, кто впоследствии, как вы считаете, может ими стать — вы только уничтожите свою базу. Дело пойдёт всё по тому же алгоритму — письмо в «Спам», ваш бизнес забыт.
Теряете репутацию. Почтовые клиенты ведут историю рассылки писем с каждого домена и IP-адреса. Тревожные звоночки типа отправки на неактуальные адреса и попадания вашей корреспонденции в «Спам» могут свести доставляемость ваших писем и вовсе к нулю. Восстановить честное имя потом будет сложно.
Есть другой способ коммуникации, который пойдёт на пользу вашему бизнесу, порадует клиента и от которого всем будет хорошо.
Как общаться с клиентом и не превратиться в спамера
Если клиент оставляет вам свою почту при регистрации на сайте или еще при каких-то обстоятельствах, то отправляя ему первое письмо, вы должны узнать, согласен ли он получать рассылку. Отправка писем по обоюдному согласию не имеет ничего общего со спамом. Это email-маркетинг — целое искусство.
Например, вот так подтверждает подписку компания, организующая морские прогулки. Одним письмом они убили несколько зайцев — здесь и подписка на рассылку, и расписание прогулок, тут же отзыв довольного клиента и бонус от менеджера. Как не подписаться?
Когда клиент подписан на рассылку, то вероятность того, что он купит ваш продукт, гораздо выше: как минимум, это ему интересно. Нежели вы будете бомбардировать его спамом.
Если спам — это разовая история, то email-маркетинг это цепочка писем, каждое из которых несет новую, актуальную, полезную информацию для клиента. Давайте посмотрим пример email-рассылки.
Школа дополнительного образования анонсирует свой онлайн-курс. Описание программы, хорошие отзывы, сильный преподавательский состав — каждое письмо побуждает клиента записаться на курс, ненавязчиво подходя с разных сторон. Email-маркетологи не стремятся впихнуть как можно больше информации в одно письмо. Попробовать надышаться перед смертью — удел спамеров. Ведь их каждое письмо может стать последним.
Email-маркетинг — это история про любовь к своему клиенту. Email-маркетологи беспокоятся о брошенной корзине и переживают — а вдруг клиент не успеет купить то, что хотел:
Email-маркетологи поблагодарят вас за заказ:
А ещё email-маркетологи не навязывают коммуникацию, и если клиент перестаёт открывать письма — они всё поймут:
Вы, наверное, уже догадываетесь, но мы всё равно посмотрим, а что нам предлагают спамеры:
Много букв, мало вёрстки, любви к клиенту нет вообще. Возможно, отправитель думал, что подпись придаст письму некую важность, но он ошибся.
На месте белых пятен видимо должны быть фото сладких и брутальных подарков. Но увы, когда письмо попадает в спам, отключаются все изображения. Кстати, сервисы рассылки вставляют в каждое письмо малюсенькую картинку. Открытие этой картинки считается открытием письма. А раз в спаме картинки не видны, то не получится собрать верную статистику открытий.
Вы не можете устоять
Эта форма так и манит вас подписаться на рассылку
Пожалуйста, не становитесь спамерами. Любите и берегите своих клиентов и свою репутацию. Правильно выстроенная коммуникация вернётся вам хорошими заказами, дружелюбными отзывами и интересом к вашему бизнесу.