One More Mail
Ответим на любой вопрос
Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой персональных данных.
из цикла
Click-through Rate — как увеличить кликабельность рассылки
Кликните, чтобы открыть письмо
Продолжаем цикл статей о метриках в email-маркетинге. Следующий после открытий показатель эффективности email-кампании — Click-through Rate. Это процент переходов на сайт по ссылкам из письма. Если он растёт, обычно это значит, ваш контент интересен читателю и вы всё делаете правильно. Рассказываем, что влияет на CTR и как его повысить.
Бывает, что CTR письма не важен — когда из писем и не нужны переходы. Например, в образовательных курсах, обучающих материалах, где вся информация находится в самом письме и нет ссылок на сайт. Но такое бывает редко.
CTR считает любой сервис рассылок по такой формуле:
CTR = клики в письме / общее количество отправленных писем (минус ошибки доставки).
Чаще всего учитываются уникальные клики. То есть, если подписчик несколько раз переходит на сайт из письма, то будет засчитан только один клик. Один подписчик — один клик.
Количество неуникальных кликов обычно важно для писем, направленных на трафик, новостных дайджестов: в таких письмах много ссылок. Например, в дайджесте РШУ больше двадцати ссылок и важен каждый переход:
Есть несколько факторов, от которых зависит CTR. Их можно условно разделить на смысловые и визуальные.
Смысловые факторы
Состояние базы, сегментация, персонализация
Что можно сделать
    Дата, время, частота рассылки
    Одинаково влияют как на открываемость, так и на клики.
    Содержание письма
    Если база вычищена и отсегментирована, но содержимое письма подводит, то клики вряд ли вырастут. В работе над контентом советуем придерживаться нескольких правил.
    • Включайте в письмо акции, секретные промокоды, ограниченные предложения — обычно они повышают CTR. Для создания ажиотажа можно использовать таймер. Например, вот письмо с персональным купоном на услугу: лаконично и приятно.
    Не стоит предлагать бонусы в каждом письме — аудитория привыкнет и будет ждать очередную скидку, а без неё перестанет покупать.
    • Определите, чего вы хотите добиться в письме: продать товар, рассказать о новинках, поделиться новостями компании. Если попытаться объединить в одном письме несколько тем, внимание читателя рассеется.
    • Избегайте длинных вступлений — есть риск, что читатель закроет письмо, так и не дойдя до сути.
    • Определите, чего вы хотите добиться в письме: продать товар, рассказать о новинках, поделиться новостями компании. Если попытаться объединить в одном письме несколько тем, внимание читателя рассеется.
    • Общайтесь дружелюбно, но без панибратства.
    • Не используйте канцеляризмы и штампы:
    • Следите за соответствием содержимого письма его теме. Не завлекайте обманом и не разочаровывайте.
    Визуальные факторы
    Бывает, читаешь письмо, и так и хочется на что-нибудь в нём кликнуть. Значит, в письме хорошо проработаны визуальные факторы.
    Хорошая вёрстка и дизайн
    Здесь проще показать, чем объяснять на словах. Мы уже писали о ресурсах, где можно вдохновиться примерами крутых писем — Emails Fresh, Really Good Emails, Email Tuna. Подобрали несколько удачных примеров с этих сайтов:
    Здесь сразу понятно, что нам предлагают и что от нас хотят. Авторы хорошо поработали над письмом: вёрстка и дизайн в порядке, главная мысль понятна и вынесена в начало письма.
    А вот так делать не надо:
    Вёрстка поехала: забыли протестировать. Уловить главную мысль сложновато — такое письмо вряд ли наберёт много кликов.
    Плакали всей маршруткой. Взято отсюда.
    Шаблон с верхушки рейтинга антипримеров: картинки низкого качества, дизайна нет, вёрстки тоже, безвкусно и бессмысленно. А ещё нет ссылки на отписку. Письмо для папки «Спам».
    Что можно сделать. Делайте в первую очередь удобно, читабельно и понятно — не как конкуренты или как принято, а просто для себя. Подберите подходящий по размеру шрифт. Если предлагаете товары или услуги — покажите их на фото. Главную мысль письма сделайте заметной и очевидной.
    Адаптация для просмотра с мобильного
    Litmus в своём отчёте о вовлечённости в email-рассылки говорит, что 42% пользователей читают почту с мобильного. Значит, нужно чтобы письма при просмотре с десктопа и с телефона выглядели одинаково хорошо.
    Что можно сделать. Обязательно тестируйте письмо, чтобы проверить, как оно выглядит на разных устройствах и почтовиках. Вот сервисы для тестов:
    Правильные CTA
    Призывы к действию сработают, если будут заметными, привлекающими внимание, в меру крупными. Читатель не должен бегать по письму и искать ссылку, а наоборот: контент должен формироваться вокруг СТА. В то же время их не должно быть слишком много, чтобы не рассеивать внимание. Если только это не контентное письмо.

    Что можно сделать

    • Расположить главный CTA на первом экране. Часто это добавляет кликов.
    • Понятно формулировать призыв к действию на CTA, хорошо, если он отвечает на вопрос «Что сделать?»: например, «Купить билет», «Читать статью», «Зарегистрироваться». Но можно попробовать и менее очевидные варианты и проанализировать результаты.
    • Всё тестировать. Лучше сработала кнопка или ссылка, какого размера, что на ней было написано — пробовать и сравнивать.
    Вот такой ёмкий и яркий CTA у приложения для изучения языка EWA:
    В тандеме все эти факторы помогут повысить кликабельность рассылки. И помните: сравнивать можно только себя с собой в динамике, а не с конкурентами или рынком в целом.
    Вы не можете устоять
    Эта форма так и манит вас подписаться на рассылку